Nos engagements

Ce à quoi nous nous engageons, et où c'est écrit

Chaque engagement ci-dessous renvoie au texte qui le fonde : nos conditions générales, la page qui décrit la présentation des diagnostiqueurs, notre politique de confidentialité ou la loi. Vous pouvez tout vérifier.

Un devis gratuit, en ligne

Le devis s'établit en ligne et la mise en relation ne vous est pas facturée. La commande n'est définitivement formée qu'après la confirmation du rendez-vous par le diagnostiqueur.

Sources : Article 3 des CGV · Comment les diagnostiqueurs sont présentés, point 5

Un prix calculé, pas négocié

Le prix du forfait dépend de la surface du bien et du nombre de diagnostics retenus. Il est calculé par nos serveurs à partir des informations que vous déclarez. S'y ajoutent, si vous en choisissez, les services en option, au tarif affiché lors de leur choix ; s'en déduit, le cas échéant, votre code promo. Seul le devis nominatif envoyé par email a valeur contractuelle. Une surface, une année de construction ou des installations mal déclarées peuvent entraîner une révision du prix.

Source : Articles 3 et 4 des CGV

Vous choisissez votre diagnostiqueur

Lors de votre commande, les diagnostiqueurs partenaires — approuvés par Diag2France et titulaires d'un abonnement actif — vous sont présentés du plus proche au plus éloigné de votre bien, avec la distance lorsque leur position est connue. Aucun ne peut payer pour apparaître plus haut, et aucun emplacement n'est réservé contre rémunération. Si vous suivez le lien personnel qu'un diagnostiqueur vous a transmis, c'est lui qui vous est proposé.

Source : Comment les diagnostiqueurs sont présentés, points 1, 2 et 4

Des diagnostiqueurs certifiés et assurés

Pour les diagnostics soumis à certification, la loi impose au diagnostiqueur des compétences certifiées par un organisme accrédité et une assurance couvrant sa responsabilité professionnelle. Certification et assurance vérifiées.

Sources : Article L271-6 du code de la construction et de l'habitation · Article R271-1

Quatorze jours pour vous rétracter

Si vous êtes un particulier, vous disposez de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

Source : Article 7 des CGV — article L221-18 du code de la consommation

Annuler ou reporter sans frais

Jusqu'à 48 heures avant la date d'intervention. Appelez-nous au 01 83 83 95 01 ou écrivez à contact@diag2france.fr. Passé ce délai, les frais déjà engagés par le diagnostiqueur peuvent être retenus.

Source : Article 8 des CGV

Un paiement sécurisé

Vos données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement, Stripe. Elles ne transitent jamais par nos serveurs, qui ne les collectent ni ne les conservent.

Sources : Article 5 des CGV · Politique de confidentialité, section 5

Une réclamation suivie jusqu'au bout

Nous recevons votre réclamation, nous en assurons le suivi avec le diagnostiqueur concerné et nous vous répondons. Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le diagnostiqueur.

Sources : Articles 9 et 12 des CGV · Comment les diagnostiqueurs sont présentés, point 5

Vos données restent les vôtres

Elles ne sont transmises qu'à ceux qui en ont besoin pour réaliser la prestation. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires.

Source : Politique de confidentialité, section 4

Vos rapports au même endroit

Ils restent accessibles dans votre espace client, où ils sont téléchargeables une fois la mission réglée.

Source : Article 6 des CGV

Une question sur l'un de ces engagements ?

Notre équipe vous répond au 01 83 83 95 01 ou par email.

Faire mon devis Nous contacter